Vous devez avoir 18 ans pour visiter ce site.

Vous devez avoir au moins 18 (dix-huit ans) pour utiliser ce site.

FOIRE AUX QUESTIONS

 

1. MON COMPTE CLIENT

 

> Comment créer mon compte ?

> Comment modifier mon compte ?

> J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

> Comment m'inscrire à la newsletter ?

> Comment me désinscrire de la newsletter ?

> Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

> Puis-je conserver des articles dans mon panier et le valider plus tard ?

 

2. COMMANDER SUR PATEY

 

> Est ce que ma commande est bien expédiée ?

> J'ai changé d'avis et je souhaite modifier ou annuler ma commande

> J'ai eu un souci avec ma commande, que dois-je faire ? 

> Je souhaite obtenir une facture de ma commande ?

> J'ai un bon de réduction, comment l'utiliser ?

 

3. PAIEMENT 

 

> Quels sont les moyens de régler une commande ?

> Est-ce que le paiement en ligne est securisé ?

Mon paiement est refusé. Pourquoi ? 

> Je n’ai pas reçu d‘email de confirmation

 

4. LIVRAISON

 

> Quels moyens de livraisons sont possibles ?

> Je souhaite suivre ma commande

> Livraison anti-casse

 

5. SERVICE CLIENT 

  

> Comment nous contacter ?

> Comment effectuer un retour ?

> Avez vous reçu mes retours ?

> Comment suis-je remboursé ?

 

6. AUTRE

 

Je souhaite participer aux dégustations organisées, que dois-je faire ?

> Il y t'il des consignes sur les bouteilles en verre ?

 

 

1. Mon compte client

 

  • Comment créer mon compte ? 

Pour créer votre compte client, il vous suffit d'aller sur la rubrique « inscription » située en haut à droite du site. Un formulaire vous permettra de renseigner votre adresse mail, votre mot de passe ainsi que vos données personnelles qui seront enregistrées en cliquant sur « valider ». 

 

  • Comment modifier mon compte ?

Pour modifier votre compte client, nous vous invitons à aller sur la rubrique « mon compte », située en haut à droite du site. Il vous suffit d'entrer votre adresse mail et votre mot de passe afin d'avoir accès à votre compte. La rubrique « informations du compte » vous permettra de modifier vos données personnelles. Nous vous invitons à vérifier la prise en compte de toute modification effectuée sur votre compte, avant de valider votre commande.

 

  • J’ai oublié mon mot de passe, que faire ? 

Lorsque vous cliquez sur le lien mot de passe oublié, veuillez renseigner l’adresse mail qui a servi à la création de votre compte. Votre mot de passe vous sera envoyé par email instantanément. Veillez à vérifier dans votre courrier indésirable ou votre dossier spam en cas de non réception. Si toute fois vous n’arrivez pas à récupérer votre mot de passe, faites appel à notre service client.

 

  • Comment m’inscrire à la newsletter ? 

Inscrivez-vous à la newsletter de la boutique en ligne Patey en inscrivant votre email dès la page d’accueil dans la rubrique newsletter en bas de page. Vous serez informé de l’actualité de la boutique en ligne et de nos offres exclusives.

 

  • Comment me désinscrire de la newsletter ? 

Vous pouvez vous désabonner de la newsletter en cliquant simplement sur le lien de désabonnement qui se trouve en bas des newsletters que vous recevez. Vous pouvez également le faire dans votre compte, dans la rubrique "Abonnements à la Newsletter". N'hésitez pas à nous contacter à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

 

  • Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ? 

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant. Concernant vos informations bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Hipay. Nous ne conservons aucune information bancaire vous concernant.

 

  • Puis-je conserver des articles dans mon panier et le valider plus tard ? 

Vous pouvez retrouver les articles que vous avez ajoutés au panier pendant un délai d’un an (dans la limite des stocks disponibles), en respectant les consignes ci-dessous : - Connectez-vous depuis le même ordinateur, - Rendez-vous sur le même navigateur, - Allez sur le site de Patey - Connectez-vous avec le même compte client.

 

2. Commander sur Patey

 

  • Est ce que ma commande est bien expédiée ?

Pour savoir si votre commande est bien expédiée vérifier votre boite e-mail. Nous vous envoyons un email de confirmation pour vous informer de l’envois de votre commande une fois que celle ci est expédiée. N'hésitez pas à consulter le suivis de votre colis sur le site du transporteur via votre numéro de suivi de colis.

 

  • J’ai changé d’avis et je souhaite modifier ou annuler ma commande 

Si vous souhaitez modifier votre commande, contactez nous au 03 21 35 31 32 ou par email contact@patey.com, nous agirons au plus vite. Attention : Une fois la commande envoyé vous ne pouvez plus la modifier.

 

  • J'ai eu un souci avec ma commande, que dois-je faire ?

Contactez nous au plus vite par téléphone ou par e-mail en joignant votre numéro de commande.

 

  • Je souhaite obtenir une facture de ma commande 

Vous receverez automatique une facture à l'arrivée de la commande, il est également possible de faire un devis en nous contactant.

 

  • J'ai un bon de réduction, comment l'utiliser ? 

Lorsque vous effectuez votre commande, sur la page "Information de paiement" vous avez la possibilité de cliquer sur "Saisir un bon de réduction", il ne vous restera plus qu'un recopier le code du bon de réduction afin que la remise soit effectuée.

 

3. Paiement

 

  • Quels sont les moyens de régler une commande ?

-Par carte bancaire, directement sur notre site internet

 

  • Est-ce que le paiement en ligne est securisé ?

Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre Banque, sans passer par le site Patey. Le site Patey ne stocke aucune informations bancaires.

 

  • Mon paiement est refusé. Pourquoi ? 

Vous avez jusqu’à 3 tentatives de paiement pour régler votre commande. Si aucune de ces tentatives n’aboutit, votre paiement sera refusé et vous serez redirigé(e) sur notre site vers un écran vous signifiant le refus de votre paiement. Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, le montant de la commande peut dépasser celui de vos réserves financières, etc. Contactez notre Service Client pour en connaître les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser votre commande.

 

  • Je n’ai pas reçu d‘email de confirmation

Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation. Si vous ne le voyez pas dans votre boîte de réception, il se peut qu’il soit arrivé en SPAM. Si le paiement par carte bancaire a fonctionné et que vous n‘avez pas reçu d‘email de confirmation de commande dans les 5 minutes, contactez immédiatement notre Service Client. La vérification bancaire prend un peu plus longtemps (procédures de sécurité) ce qui fait que la commande n‘est pas immédiatement autorisée et doit être validée manuellement.

 

4. Livraison

 

  • Quels moyens de livraisons sont possibles ?

- Pour l'instant Patey assure uniquement la livraison par Drive à Nortkerque, pour plus d'informations  > visitez la page dédiée au Drive. D'autres moyens de livraisons comme la livraison à domocile ou par relais colis sont à venir.

  

  • Je souhaite suivre ma commande

Le numéro de suivi de votre colis vous est envoyé par email dès que votre commande est remise au transporteur. En cliquant dessus vous accédez à une interface vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis. Votre numéro de colis est également disponible dans votre espace VIP rubrique MES COMMANDES.

 

  • Livraison anti-casse

Chaque commande effectuées en Drive est équipée d'un systeme anti-casse. Les bouteilles sont callées de sorte à ce qu'il n'y ai aucun contact entre elles pour eviter tout choc. Dans le cas où les marchandises arrivent cassées, nous vous les reconstituons gratuitement ou nous vous les remboursons. Cependant pour tout produit détérioré lors du transport et non signalé sur le récépissé, AUCUNE RECLAMATION ne sera recevable ( art.L 133-3 du code du commerce ). Pour plus d'informations, visitez la page Livraison.

 

5. Service client

 

  • Comment nous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par mail via contact@patey.com ou  03 21 35 31 32, du Lundi au Samedi.

 

  • Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables pour utiliser votre droit de rétraction, (délai prévu par l'article L 121-20 du Code de la Consommation), et pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez, dans ce délai, retourner ce produit, à vos frais, accompagné de votre facture et du bon de retour dûment complété et signé. Nous vous conseillons de nous retourner la marchandise en recommandé ou en suivi poste et de souscrire, éventuellement, une assurance auprès du transporteur, pour le montant de la valeur marchande des produits. Ceci étant nécessaire en cas de spoliation ou de perte de cette marchandise par leurs services. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé. Pour le retour des produits, s’adresser à : Service client Patey SARL 15 rue de Zutkerque 62370 Nortkerque – France

 

  • Avez-vous reçu mes retours ?

Vous recevrez un email dès que votre colis aura été réceptionné dans notre centre logistique. Dans l‘éventualité où vous n‘auriez pas reçu de confirmation de réception nous vous invitons à contacter le Service Client et nous vous recontacterons dans les plus brefs délais. Nous vous conseillons de joindre à votre message la référence de votre colis.

 

  • Comment suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée pour le règlement par recréditation de celle-ci via notre partenaire de paiement Hipay, et ce sous 30 jours à partir de la date du retour du colis. Vous serez remboursé sur votre compte Paypal si vous avez payé par Paypal.

 

6. Autre

 

  • Je souhaite participer aux dégustations organisées, que dois-je faire ?

Contactez-nous ou visitez notre page facebook. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter pour être informé des offres exclusives et évènements à venir.

 

  • Il y a t'il des consignes sur les bouteilles en verre ?

Il y a des consignes sur certaines bouteilles de bières. Il est possible de nous les ramener en magasin. Pour plus de renseignements n'hésitez pas à demander aux vendeurs.